Der Lösungsbäcker Knut O.E. Pankrath war mehr oder minder zufriedener Kunde von o2 mit einem genion Vertrag. Dann war er so unklug, vom selben Alnbieter DSL nachordern zu wollen. Online ging das trotz schneller Anbindung in einer Bibliothek tagelang nicht. In einem o2 Laden gab man mir den Tip, das doch telefonisch zu machen. Das sei billiger und mit keinen Nachteilen verbunden. Und den Treuerabatt von monatlich 5 Euro auf die DSL Rechnung verlöre ich auch nicht.

Nun kommen wir zum echten Ärgernis: Obwohl ich als Bestandskunde klarerweise in den Genuß der 5 Euro Treuprämie kommen will (Wer bei Verstnad will das nicht.), hat ein armer vermutlich überlasteter Mensch  im Callcenter den Auftrag so angelegt, dass ich eine neue (weitere) Kundennummer verpasst bekommen habe, die ich nie haben wollte und der Bonus auch futsch sein soll. Das habe ich versucht, der Hotline klarzumachen und bekam einen mir völlig unverständlichen Brief, den ich so verstanden habe, dass ich etwas bezahlen soll, um die von mir nie gewünschten und veranlassten Kundennummern wieder zu einer zusammenzuführen. Also deren Fehler aus meiner Sicht.

Ich habe am 8.3. einen Brief an o2 geschrieben, worin ich freundlich aber dringend um kulante Klärung gebeten habe. Bis zum heutigen 8.4. (einen Monat später) habe ich keine Reaktion von o2 erhalten. Das finde ich jämmerlich schlechten Kundendienst. Im Brief habe ich auch ausdrücklich die Chance gegeben, das noch "unter 4 Augen" zu klären. Nun sehe ich mich ausreichend provoziert, den Fall hier  in der Rubrik auftragloses Denken bis zur Erreichung einer Lösung auszuwalzen. Wäre ich o2, flösse mir glaube zügig ich eine kleine Entschuldigung auf Briefpapier und für die kleine Unschönheit im Service gäbe es sicher auch ein kleines Trostpflaster für einen Kunden, der als jahrelang beobachtender Fan und dann Kunde des Konzeptes von genion gern wieder Gutes über seinen eigentlich aus guten Gründen gewählten Anbieter sagen würde.

Wenn es notwendig wird, werde ich auch Zitate oder Kopien von merkwürdiger Korrespondenz hier ausbreiten, auch wenn ich hoffe, mich schöneren Themen widmen zu können. So z.B. der Frage, was denn wohl auf der re:publica alles los sein wird und wen ich dort wohl treffe …

Einen Hinweis auf diesen Artikel sende ich der Fairness halber an: das Kontaktformular der Webseite  und  vertragskunden-kontakt@o2online.de
 

auftragsloses Denken

Nachricht vom 8 April 2007.
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