Wer jetzt erst dazu gestoßen ist, kann hier Teil 1 und Teil 2 meiner Odyssee lesen.

Was ich insgesamt schockierend und ignorant finde, dass nie eine inhaltliche Reaktion auf die Blogeinträger hier kam, obwohl ich über das Feedbackformular und per E-Mail den Anbieter auf meine Sicht der Dinge hingewiesen  habe. Vielleicht sollten diese Kommunikationskanäle lieber geschlossen werden? Jedenfalls begann ich meinen nächsten telefonischen Anlauf, den alten Handyvertrag und das neue DSL wieder zu einem zusammenzuführen, wie es von Anfang an hätte sein sollen. Ob es an meiner phantasievollen Schilderung meiner nächsten Aktivitäten lag, was dann passierte? Ich bekam Erkenntnisse: Wenn man wie ich unerwünschterweise zwei verschiedene Verträge hat, liegt die Federführung zur Lösung bei "Support DSL" statt Handy. Das erste Mal bei nun wirklich mehreren Versuchen hatte ich beim Weiterschalten meines Anrufs ein besseres Gefühl. Und da hörte mir endlich jemand zu, stellte gezielt intelligente Fragen und sprach mich betont mehrfach mit meinem Namen an. Ich war fast beglückt. Und ein paar Tage später kam tatsächlich eine SMS, die mir die Korrektur des ursprünglichen Fehlers als eingegeben versprach. Nun konnte ich auch endlich Rechnungen einsehen, die vorher ohne meine Kenntnis ihrer Zusammensetzung einfach abgebucht worden sind. Drolligerweise habe ich im online-Zugriff nun nur noch die DSL Rechungen und die Handyrechnungen sind dort verschwunden. Wohl weil ich diese als Kunde mit Unterschreiben im Shop und DSL online gebucht habe. Seltsam aber was solls.

Nun warte ich nur noch, ob wie avisiert bei der nächsten Rechnung die mir entgangenen Boni gutgeschrieben werden. Dann wäre alles im Lot für mich, auch wenn ich die im Hintergrund rödelnden Geschäftsprozesse für mindestens suboptimal halte. Mit dem Begriff suboptimal könnte ich hier einfach mal Pawel Nabe grüßen. Nur so zum Spaß und zur Verwirrung.

auftragsloses Denken

Nachricht vom 9 Mai 2007.
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