Der Anbieter hinter dem Internetdienst myGoya Online operating system scheint seine Hausarbeiten nicht zu machen. Wie soll ich es sonst verstehen, dass ich 6 Monate nach meinem letzten Nutzungsversuch des Dienstes und meiner anbieterwunschgemäßen Meldung eines Problems beim Versuch eines Logins in exakt dasselbe Problem laufe? Was ich täte, wenn ich - wie bereits früher bei space2go - für einen solchen Prozess z.B. als Customer Care Manager verantwortlich wäre?

• Ich ließe als Verantwortlicher das Feedback zu offensichtlichen Fehlern aus der public-beta-Phase einzeln abarbeiten.
• Jeder Nutzer, der per Feedback zur Verbesserung des Dienstes beitragen wollte, würde nach Erledigung seines Hinweises davon benachrichtigt. Vielleicht könnten sogar Einreicher besonders wertvoller Hinweise mit einer kleinen Belohnung bedacht werden.
• Solange der Dienst nicht eine Mindeststabilität und Funktionalität aufwiese, würde ich keinen Automaten E-Mails schreiben lassen, die mal wieder zur Nutzung einladen. Das kann nämlich bei Nichterledigung der Hausaufgaben nach hinten losgehen. QED .

Da ich dem Dienst grundsätzlich offen und interessiert gegenüber stehe, mag meine kleine Spitze gern die richtigen Ohren treffen. Um die Chancen dafür zu erhöhen, werde ich den Hersteller per E-Mail auf diesen Artikel hinweisen.

auftragsloses Denken, magix, mygoya

Nachricht vom 5 November 2007.
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