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Web.de uninteressiert an mißbräuchlicher Nutzung seiner E-Mail Konten?
Vor einigen Tagen erhielt ich an eine meiner E-Mail Adressen eine Nachricht mit einem nicht gefälscht wirkenden Absender der Domain @web.de, die dubiosen Inhalts war und möglicherweise in Deutschland strafbewährt ist. Der Versuch, web.de auf kostenlosem Weg davon per E-Mail zu informieren, brachte mir eine automatisiert erzeugte E-Mail ein, die mir kein wenig weiter hilft. Ist das besonders kundenfreundlich? Kann ich nicht finden.
Das ärgerlichste Zitat aus dem Automatennachrichtenschreiberkopf: "Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß und gute Kommunikation mit WEB.DE." Den wünsche ich mir ja auch, allein derzeit fehlt mir der Glaube daran. Falls es web.de egal ist, dass unter ihren Nutzern schwarze Schafe sind, die ihnen sogar gemeldet werden und die einzige Reaktion ist eine faktisch ignorierte Nachricht, frage ich mich, welche Geisteshaltung dem zu Grunde liegt. Haben Sie auch solche Erfahrugen mit diesem Anbieter gemacht oder bin ich der bedauernswerte Einzelfall desJahres? Schaun wir mal, ob Öffentlich eine Lösung schafft. Kommentieren Sie gern diesen Artikel. Nach redaktioneller Prüfung werden Kommentare in aller Regel frei geschaltet.
Ach ja, wie man es hätte tun können oder eigentlich sogar sollen:
- Persönlicher Dank für den Hinweis, weil der Absender der seltsamen Mails vermutlich noch mehr Leute damit belästigt.
- Prüfung des Accounts des - sagen wir mal auffälligen - Nutzers.
- Entscheidung, ob Handlungsbedarf z.B. im Sinne einer Abmahnung des Kunden oder einer Sperrung des Accounts besteht.
- Information der Ergebnisse an mich.
So ähnlich jedenfalls haben wir das vor Jahren bei einem ISP gehalten und ich kenne diesen Prozess auch von einem anderen Anbieter, bei dem ich ein Konto nutze. Diese Ratschläge waren kostenlos aber hoffentlich nicht umsonst…
to be continued?
auftragsloses Denken, moderne Kommunikation, Qualitätssicherung, web.de
Knut O.E. Pankrath says:
August 24th, 2007 at 9:47 am
Schauen wir mal, ob der Anbieter mit Verantwortung für die Domain gmx.de besser reagiert. Von den Adressen wichtigphrae@gmx.de sowie anwaltccbuk@gmx.de wurde einer meiner Accounts bespammt und ich werde GMX davon heute in Kenntnis setzen.
web.de hat übrigens weiterhin nicht in irgendeiner mir angemessenen erscheinenden Weise reagiert. Traurig.
Jonas says:
April 16th, 2008 at 11:31 pm
Hallo!
Nur weil der Absender @web.de enthält, heißt das nicht gleich, dass die Nachricht auch tatsächlich von WEB.DE gesendet wurde.
Beispielsweise mit einem einfachen PHP-Script kann man Nachrichten verschicken, die alle möglichen Absender enthalten.
Lass dir nächstes Mal vielleicht die gesamte Kopfzeile anzeigen und schau in der Zeile “Received:”, ob die Nachricht tatsächlich von einem web.de-Server geschickt wurde (da müsste eine IP stehen). Wenn du sicher bist, dass der Benutzer tatsächlich auf WEB.DE angemeldet ist, ist es auch wahrscheinlicher, dass WEB.DE daraufhin etwas unternehmen kann. Ansonsten können sie sich nicht dagegen wehren, dass mit deren Namen etwas verschickt wird.
Frohes E-Posten
Jonas